“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。呼叫中心系统早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，呼叫中心系统应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。

• 早期的呼叫中心，主要是起咨询服务的作用。呼叫中心解决方案　开始是把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。随着要转接的呼叫和应答增多，北京呼叫中心开始建立起交互式的语音应答（IVR）系统，这种系统能把大部分常见问题的应答由机器、即“自动话务员”应答和处理，这种“呼叫中心”可称为是第二代呼叫中心。 现代的呼叫中心，应用了计算机电话集成（CTI）技术使呼叫中心的服务功能大大加强。电视购物呼叫中心CTI技术是以电话语音为媒介，用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。小型呼叫中心接入呼叫中心的方式可以是用户电话拨号接入、上海呼叫中心传真接入、计算机及调制解调器（MODEM）拨号连接以及因特网网址（IP地址）访问等，用户接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任务提示音，按照呼叫中心的语音提示，就能接入数据库，获得所需的信息服务。并且存储、转发、查询、交换等处理。还可以通过呼叫中心完成交易。呼叫中心价格所以未来的发展趋势是多媒体接入. “呼叫中心”把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替。呼叫中心软件“呼叫中心”能够每天24小时不间断地随时提供服务，并且有比柜台服务更好的友好服务界面，用户不必跑到营业处，只要通过电话就能迅速获得信息，解决问题方便、快捷、